Politica de Retur
La greenenergyhub.ro ne angajam sa oferim produse si servicii de cea mai inalta calitate. Cu toate acestea, intelegem ca pot exista situatii in care clientii nostri doresc sa returneze produsele achizitionate. Procedura de returnare difera in functie de statutul cumparatorului - fie ca este vorba de un Consumator, in intelesul legii (vezi definitii), fie de o entitate juridica.
I. Pentru Consumatori (persoane fizice care folosesc produsele exclusiv pentru uz propriu):
a. Consumatorii au dreptul de a se retrage din contract fara a furniza un motiv, in termen de 14 zile de la data la care ei sau o terta parte desemnata de ei, cu exceptia transportatorului, intra in posesia fizica a produselor.
b. Pentru a exercita dreptul de retragere, consumatorii trebuie sa ne notifice decizia lor de retragere din contract printr-o declaratie clara. Acest lucru poate fi realizat printr-o notificare scrisa trimisa la adresa de contact a greenenergyhub.ro sau prin e-mail. Modelul de declaratie de retragere este prezentat in partea finala a prezentelor termene si conditii (pct. 13), conform prevederilor din partea B a anexei la OUG 34/2014.
c. Toate produsele returnate trebuie sa fie in starea originala, cu toate etichetele atasate si in ambalajul original. Costurile de returnare vor fi suportate de Consumator. Suma rambursata in urma returului va fi cea achitata de catre Consumator pentru produsele returnate, excluzand taxa de transport.
d. Consumatorul este responsabil in ce priveste diminuarea valorii bunurilor returnate rezultata din actiunile de manipulare a acestora, altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, calitatilor si functionarii lor. Din pretul total al bunurilor returnate, greenenergyhub.ro va retine o suma de bani ce reprezinta diminuarea valorii bunurilor intre 5% si 50% din valoarea initiala a bunurilor, dupa caz.
In conformitate cu legislatia romaneasca, exista anumite situatii in care dreptul Consumatorului de a returna un produs poate fi limitat. Urmatoarele cazuri reprezinta exceptii la dreptul general de retragere a consumatorilor:
1. Produse personalizate: Produsele care au fost personalizate conform specificatiilor consumatorului sau care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau se pot degrada sau deteriora rapid.
2. Sigilii desfacute: Produsele audio, video sau software la care sigiliul a fost desfacut dupa livrare.
3. Bunuri perisabile: Produsele care sunt susceptibile sa se deterioreze sau sa expire rapid, cum ar fi alimentele sau produsele cosmetice.
4. Publicatii digitale: Continut digital furnizat pe un suport nematerial daca livrarea a inceput cu acordul prealabil expres al consumatorului si consumatorul a confirmat ca a luat la cunostinta ca isi pierde dreptul la retragere.
5. Servicii: Contractele de servicii, dupa ce serviciul a fost complet furnizat, daca executarea a inceput cu acordul prealabil expres al Consumatorului si acesta a confirmat ca a luat la cunostinta ca isi va pierde dreptul la retragere odata cu indeplinirea completa a contractului de catre comerciant.
6. Bunuri sigilate: Bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de catre consumator.
7. Evenimente si servicii de agrement: Contractele pentru serviciile de cazare, transport de marfuri, inchiriere de autovehicule, servicii de catering sau servicii legate de activitati de agrement, daca in contractele respective se prevede o data sau o perioada specifica de executare.
In conformitate cu OUG 34/2014 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta, Cumparatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul, doar cu plata taxelor postale de returnare, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv.
In cazul in care Cumparatorul renunta la cumparare potrivit clauzei de mai sus, este obligatoriu sa returneze produsul exact in starea in care i-a fost livrat, adica in ambalajul original, nefolosit, insotit de toata documentatia cu care a fost livrat si in perfecta stare de functionare. In cazul in care nu sunt indeplinite aceste conditii, Cumparatorul nu are dreptul sa solicite rambursarea pretului. Returnarea produsului se va face catre sediul STOS DISTRIBUTION SRL, pe cheltuiala exclusiva a Cumparatorului. Rambursarea pretului catre Cumparator nu se va face inainte de primirea produsului si confirmarea emisa de STOS DISTRIBUTION SRL ca acesta este in ambalajul original, nefolosit, insotit de toata documentatia cu care a fost livrat si in perfecta stare de functionare.
Conform ordonantei sunt exceptate de la retur produsele care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 14 de zile de la acceptarea returului.
I. Pentru Consumatori (persoane fizice care folosesc produsele exclusiv pentru uz propriu):
a. Consumatorii au dreptul de a se retrage din contract fara a furniza un motiv, in termen de 14 zile de la data la care ei sau o terta parte desemnata de ei, cu exceptia transportatorului, intra in posesia fizica a produselor.
b. Pentru a exercita dreptul de retragere, consumatorii trebuie sa ne notifice decizia lor de retragere din contract printr-o declaratie clara. Acest lucru poate fi realizat printr-o notificare scrisa trimisa la adresa de contact a greenenergyhub.ro sau prin e-mail. Modelul de declaratie de retragere este prezentat in partea finala a prezentelor termene si conditii (pct. 13), conform prevederilor din partea B a anexei la OUG 34/2014.
c. Toate produsele returnate trebuie sa fie in starea originala, cu toate etichetele atasate si in ambalajul original. Costurile de returnare vor fi suportate de Consumator. Suma rambursata in urma returului va fi cea achitata de catre Consumator pentru produsele returnate, excluzand taxa de transport.
d. Consumatorul este responsabil in ce priveste diminuarea valorii bunurilor returnate rezultata din actiunile de manipulare a acestora, altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, calitatilor si functionarii lor. Din pretul total al bunurilor returnate, greenenergyhub.ro va retine o suma de bani ce reprezinta diminuarea valorii bunurilor intre 5% si 50% din valoarea initiala a bunurilor, dupa caz.
In conformitate cu legislatia romaneasca, exista anumite situatii in care dreptul Consumatorului de a returna un produs poate fi limitat. Urmatoarele cazuri reprezinta exceptii la dreptul general de retragere a consumatorilor:
1. Produse personalizate: Produsele care au fost personalizate conform specificatiilor consumatorului sau care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau se pot degrada sau deteriora rapid.
2. Sigilii desfacute: Produsele audio, video sau software la care sigiliul a fost desfacut dupa livrare.
3. Bunuri perisabile: Produsele care sunt susceptibile sa se deterioreze sau sa expire rapid, cum ar fi alimentele sau produsele cosmetice.
4. Publicatii digitale: Continut digital furnizat pe un suport nematerial daca livrarea a inceput cu acordul prealabil expres al consumatorului si consumatorul a confirmat ca a luat la cunostinta ca isi pierde dreptul la retragere.
5. Servicii: Contractele de servicii, dupa ce serviciul a fost complet furnizat, daca executarea a inceput cu acordul prealabil expres al Consumatorului si acesta a confirmat ca a luat la cunostinta ca isi va pierde dreptul la retragere odata cu indeplinirea completa a contractului de catre comerciant.
6. Bunuri sigilate: Bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de catre consumator.
7. Evenimente si servicii de agrement: Contractele pentru serviciile de cazare, transport de marfuri, inchiriere de autovehicule, servicii de catering sau servicii legate de activitati de agrement, daca in contractele respective se prevede o data sau o perioada specifica de executare.
In conformitate cu OUG 34/2014 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta, Cumparatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul, doar cu plata taxelor postale de returnare, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv.
In cazul in care Cumparatorul renunta la cumparare potrivit clauzei de mai sus, este obligatoriu sa returneze produsul exact in starea in care i-a fost livrat, adica in ambalajul original, nefolosit, insotit de toata documentatia cu care a fost livrat si in perfecta stare de functionare. In cazul in care nu sunt indeplinite aceste conditii, Cumparatorul nu are dreptul sa solicite rambursarea pretului. Returnarea produsului se va face catre sediul STOS DISTRIBUTION SRL, pe cheltuiala exclusiva a Cumparatorului. Rambursarea pretului catre Cumparator nu se va face inainte de primirea produsului si confirmarea emisa de STOS DISTRIBUTION SRL ca acesta este in ambalajul original, nefolosit, insotit de toata documentatia cu care a fost livrat si in perfecta stare de functionare.
Conform ordonantei sunt exceptate de la retur produsele care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 14 de zile de la acceptarea returului.